Política de reembolso

Por se tratar de produto alimentício, a FIX Snacks segue regras específicas para garantir a segurança alimentar e a qualidade dos nossos produtos.

Reembolso

O reembolso será realizado exclusivamente nos seguintes casos, mediante comprovação:

Extravio do pedido confirmado pela transportadora;
Problemas no transporte que tenham causado danos ao produto, tornando-o impróprio para consumo (ex.: embalagem violada, amassada de forma crítica, rasgada ou com sinais de contaminação).

Para análise, é indispensável o envio de:

Fotos claras da embalagem externa e do produto;
Número do pedido;
Relato do ocorrido dentro do prazo informado abaixo.

Prazo para Solicitação

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Devoluções

❌ Não aceitamos devolução por arrependimento, preferência pessoal, sabor ou simples desistência da compra.

Produtos alimentícios não podem ser reinseridos em estoque após o envio, por questões de segurança sanitária.

Análise e Resposta

Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise do caso.
Se confirmada a elegibilidade, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, dentro do prazo estabelecido pela operadora financeira.